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想要做好加油站管理工作?巧用“四面鏡子”

發布:2020-08-14  閱讀:214

       加油站管理無小事,如何做好一座加油站的管理工作?可以用“四面鏡子”去檢查自己的工作,總結經驗,找出不足。

1.對系統外加油站的調查用“放大鏡”

       競爭無處不在,越是了解競爭對手,而且了解得越多、越深入,加油站才會明白自己的管理在市場中的地位與角色。使用“放大鏡”仔細觀察競爭對手,對競爭對手進行長期性、周期性的動態觀察,哪座加油站的銷量穩定、客戶多;哪座加油站在促銷,賣了什么商品,促銷期有多長,都應該進行關注分析。一般情況下周邊5公里范圍內的加油站是關注的焦點。

2.對客戶檔案管理用“顯微鏡”

       營銷大師說“顧客是上帝”,可是顧客的需求實際上是紛繁復雜的。如何精準定位顧客的偏好,了解顧客的需求,就需要我們“舉起顯微鏡”。以前粗放式的客戶檔案管理已經不能滿足營銷的需要。現在的客戶檔案需要深度細化、信息化,其中詳細記錄顧客的性格、偏好信息、高頻購物清單、大單購物情況等各種信息。對客戶服務向私人定制服務方向發展。

3.對市場環境分析用“望遠鏡”

       看得高,方能走得遠。加油站經理要多學習先進的理論知識,借助報刊,手機、電視媒體等各種平臺,及時了解國內外油價變化及走勢;對成品油市場的歷史、趨勢等要有深入、長期、動態的了解;要堅持長期做市場環境分析,多考慮加油站所在的大環境,多測算各種因素對加油站經營產生的影響。同時將這種思維傳遞到每一個員工,讓大家提高對市場變化的反應能力,提升自身管理的能力。

4.對員工服務管理用“反光鏡”

       面對越來越激烈的市場競爭形勢,提高對優質客戶的服務水平,是加油站的基礎工作。要善用“反光鏡”聚焦自身服務,經常審視自身的不足,及時改進、提高我們的服務水平。現在加油站不斷增值加油服務,比如對大客戶的追蹤服務、定時回訪、微信公眾號定期推送優惠等多種服務,讓顧客感受到加油站的貼心與細致。

       加油站管理是一門學問。作為加油站經理,應“多學、多看、多干”,可以利用“四面鏡子”為加油站多元化經營發展提供更廣泛的增收渠道和技術支持,豐富和拓展加油站營銷體系。

 

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